Tento dokument stanovuje pravidla, jak naše realitní kancelář a spolupracující makléři využívají nástroje umělé inteligence (AI) při poskytování služeb, komunikaci s klienty a marketingu nemovitostí.
Jako makléři působící v oblasti nemovitostí si uvědomujeme potenciální přínosy AI pro zlepšování našich služeb, zvyšování efektivity a zajištění dodržování právních a etických norem. Tyto zásady jsou navrženy tak, aby zajistily, že všechny aplikace AI budou používány zodpovědně a transparentně. Účelem těchto zásad je: Stanovit rámec pro zodpovědné používání AI spolupracujícími makléři. Zajistit dodržování příslušných zákonů a předpisů. Chránit soukromí a práva našich klientů a makléřů. Podporovat transparentnost a odpovědnost v rozhodovacích procesech v oblasti AI. Tyto zásady se vztahují na všechny spolupracující makléře, klienty a třetí strany, které vyvíjejí, nasazují nebo využívají technologie AI ke své práci. Zahrnují všechny aplikace a nástroje AI používané makléři, včetně, ale nikoli výhradně, analýzy dat, zákaznického servisu a doporučení nemovitostí

1. Lidský dohled a odpovědnost (Human-in-the-Loop)

Kontrola člověkem: Každý výstup generovaný AI (texty inzerátů, analýzy trhu) musí před publikací schválit certifikovaný makléř.
Odpovědnost za správnost: AI může halucinovat (vymýšlet si). Makléř plně odpovídá za pravdivost všech uváděných parametrů nemovitosti.
Právní dokumenty: Žádná klientská smlouva nesmí být generována výhradně AI bez kontroly naším právním oddělením.

2. Ochrana osobních údajů a důvěrných informací

Zákaz vkládání dat: Do veřejných AI nástrojů (např. ChatGPT, Claude) je přísně zakázáno vkládat osobní údaje klientů (jména, rodná čísla, telefony).
Zákaz nahrávání dokumentů: Do AI nesmíte nahrávat rezervační smlouvy, kupní smlouvy, listy vlastnictví ani jiné citlivé dokumenty.
Zabezpečené nástroje: Pro analýzy využíváme výhradně firemní účty s garantovanou ochranou dat, kde se data nepoužívají k trénování modelů.

3. Transparentnost v marketingu a úpravě fotografií

Pravdivost vizualizací: Virtuální homestaging a AI vizualizace nedokončených staveb musí být v inzerci vždy jasně označeny textem: "Vizualizace vytvořená pomocí AI".
Zákaz klamání: AI nesmí být použita k retušování reálných vad nemovitosti (např. vymazání prasklin ve zdi, vlhkosti nebo sloupů vysokého napětí z výhledu).
Označení textů: Pokud byl text inzerátu kompletně sepsán AI, prochází jazykovou korekturou, aby působil přirozeně a profesionálně.

4. Komunikace s klienty a Chatboti

Upozornění na robota: Pokud na našem webu nasadíme AI chatbota pro rychlé odpovídání, klient musí být hned v úvodu informován, že komunikuje s AI.
Možnost přepojení: Klient má vždy právo vyžádat si okamžité přepojení na lidského makléře.

5. Školení
               Spolupracující makléři absolvují školení o etickém používání AI a specifických
               nástrojích AI. Budou poskytovány příležitosti k průběžnému vzdělávání, aby
               makléři byli informováni o nových technologiích AI a osvědčených postupech.

Klienti budou informováni o interakci se systémy umělé inteligence. Umělá inteligence bude použita k rozšíření, nikoli k nahrazení lidské interakce, čímž se zajistí, že klienti budou mít v případě potřeby přístup k osobní podpoře. Budou zavedeny mechanismy zpětné vazby, které klientům umožní vyjádřit své zkušenosti s aplikacemi umělé inteligence.
Makléři si uvědomují transformační potenciál umělé inteligence v realitním průmyslu. Dodržováním těchto zásad pro umělou inteligenci se snažíme umělou inteligenci využívat zodpovědně a zároveň chránit zájmy našich klientů a integritu našeho podnikání.

Datum účinnosti: 1.8.2026

Revidoval: Břetislav Kapča

Pozice: vedoucí kanceláře